Regulamin sklepu

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem e-tort.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Migano S.C. z siedzibą w Warszawie (dalej: „Sprzedawca”).

2. Dane Sprzedawcy:
Migano S.C., ul. Kartograficzna 88c/m33, 03-290 Warszawa, NIP: 5242813637, REGON: 365874905, e-mail: kontakt@e-tort.pl, tel.: +48 538 424 711.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość, w tym zasady płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy.

4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

5. Przedmiotem sprzedaży są produkty widoczne w aktualnej ofercie Sklepu (dalej: „Produkty”), w szczególności:
• torty, ciasta i inne wypieki (produkty spożywcze),
• bukiety z żywych kwiatów (dostawa lokalna przez kwiaciarnie współpracujące),
• balony z helem (zawsze napompowane; dostawa zgodnie z ofertą, w tym możliwa wysyłka kurierem).

6. Opisy Produktów, dostępne warianty, ewentualne informacje o składnikach (jeżeli wskazane), parametry (np. porcja/rozmiar) i ceny są prezentowane przy Produkcie w Sklepie. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ręczne wykonanie efekt końcowy może różnić się detalami (np. odcieniem, drobnymi elementami dekoracji) przy zachowaniu ogólnej koncepcji. Elementy dekoracyjne mogą być stabilizowane (np. wykałaczkami lub innymi bezpiecznymi elementami technicznymi), jeżeli jest to konieczne dla stabilności.

7. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i obowiązują w chwili złożenia zamówienia. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy zgodnie z wybraną metodą i adresem dostawy. Ostateczna łączna cena (Produkt + dostawa) jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

8. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

II. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego (jeżeli dotyczy).

4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym: torty/wypieki, bukiety z żywych kwiatów, balony z helem.

5. Potwierdzenie przyjęcia do realizacji – wiadomość e-mail lub kontakt telefoniczny Sprzedawcy, z którego jednoznacznie wynika, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą Potwierdzenia przyjęcia do realizacji.

III. Zamówienia i potwierdzenie realizacji

1. Zamówienia można składać:
• przez stronę internetową Sklepu (24/7),
• drogą e-mail na adres: kontakt@e-tort.pl.

2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Torty realizowane są z minimalnym wyprzedzeniem 2 dni (licząc kalendarzowo), chyba że Sklep wyraźnie dopuszcza krótszy termin dla wybranych produktów/miast. Każde zamówienie tortu wymaga Potwierdzenia przyjęcia do realizacji przez e-tort.pl. Do czasu potwierdzenia zamówienie traktowane jest jako zgłoszenie do weryfikacji dostępności terminu.

4. Bukiety z żywych kwiatów realizowane są lokalnie przez kwiaciarnie współpracujące, które przygotowują bukiet zgodnie z ofertą Sklepu. Dostępność konkretnych gatunków i odcieni kwiatów może zależeć od sezonu i dostępności. W razie braku dostępności danego kwiatu/dodatku możliwe jest użycie zamienników o zbliżonym charakterze (np. kolorystyka, styl), z zachowaniem ogólnej koncepcji bukietu.

5. Balony z helem są zawsze przygotowywane jako napompowane. Czas unoszenia i wygląd balonów zależą m.in. od temperatury, wilgotności, ekspozycji na słońce oraz czasu transportu.

6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą rejestrację zamówienia w systemie (potwierdzenie wpływu zamówienia). Wiadomość ta nie jest Potwierdzeniem przyjęcia do realizacji.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą Potwierdzenia przyjęcia do realizacji przez Sprzedawcę (e-mail lub telefon).

8. W przypadku płatności online dokonanej przed Potwierdzeniem przyjęcia do realizacji, płatność służy zabezpieczeniu realizacji zamówienia. Jeżeli Sprzedawca nie potwierdzi przyjęcia zamówienia do realizacji, umowa nie zostaje zawarta, a środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

9. Sklep nie realizuje zamówień w następujące dni:
• Nowy Rok, • pierwszy i drugi dzień Świąt Wielkanocnych, • Wszystkich Świętych, • pierwszy i drugi dzień Bożego Narodzenia.
Sklep może wyznaczyć dodatkowe dni zamknięcia po uprzedniej informacji na stronie Sklepu.

10. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności: imię i nazwisko / nazwa odbiorcy, adres dostawy (ulica, numer, kod, miasto), numer telefonu oraz adres e-mail.

11. W przypadku płatności „za pobraniem” (jeżeli dostępna), Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (telefoniczne lub e-mail). Brak potwierdzenia w rozsądnym terminie (nie dłużej niż 24 godziny od prośby, a przy zamówieniach pilnych — niezwłocznie) może skutkować anulowaniem zamówienia.

12. Jeżeli Klient poda niepełne lub błędne dane, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu w celu ich uzupełnienia. W razie braku kontaktu przez 1 dzień (a w przypadku zamówień pilnych — w krótszym, uzasadnionym czasie) Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia.

IV. Płatności

1. Dostępne formy płatności (w zależności od dostępności w Sklepie):
• płatność online (np. PayU / Przelewy24 / Tpay / inne wskazane w Sklepie),
• PayPal (jeżeli dostępne),
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy (realizacja po zaksięgowaniu wpłaty),
• gotówka przy odbiorze/dostawie (jeżeli dostępne).

2. W przypadku przelewu tradycyjnego brak wpłaty w terminie umożliwiającym realizację na wybrany termin może skutkować anulowaniem zamówienia.

3. W przypadku odmowy realizacji zamówienia (np. brak dostępności terminu, brak możliwości realizacji przez pracownię, błędne dane, brak potwierdzenia przy pobraniu), Sprzedawca poinformuje Klienta i dokona zwrotu otrzymanej płatności (jeżeli została uiszczona) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

V. Dostawa i odbiór

1. Dostawa/odbiór Produktów może odbywać się (w zależności od oferty i lokalizacji):
• dostawą lokalną (kierowca / dostawca kwiaciarni),
• wysyłką kurierem (w szczególności balony z helem – jeśli dostępne w ofercie),
• odbiorem osobistym w wyznaczonym miejscu (jeżeli opcja jest dostępna).

2. Termin dostawy oraz orientacyjny przedział czasowy ustalane są w procesie składania zamówienia lub w korespondencji z BOK. Minimalny przedział czasowy dla dostaw lokalnych może wynosić co najmniej 2 godziny (jeżeli dotyczy). W przypadku dostaw kurierem godzina doręczenia zależy od przewoźnika i ma charakter orientacyjny.

3. Bukiety z żywych kwiatów dostarczane są lokalnie przez kwiaciarnie współpracujące. Ze względu na charakter usługi (lokalna logistyka) możliwe są zmiany szczegółów dostawy wynikające z obiektywnych przyczyn (np. warunki drogowe, dostępność pod adresem), przy zachowaniu uzgodnionego dnia doręczenia.

4. Balony z helem – wysyłka kurierem:
• Balony są wysyłane napompowane i wymagają odbioru bez zbędnej zwłoki.
• Klient powinien odebrać przesyłkę w pierwszej próbie doręczenia.
• Przy odbiorze należy sprawdzić stan opakowania. W razie uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zawartości po otwarciu, Klient powinien zgłosić sprawę niezwłocznie, najlepiej tego samego dnia, załączając zdjęcia: paczki (z każdej strony), zabezpieczeń wewnątrz oraz produktu.
• Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jednak może utrudnić ustalenie przyczyn uszkodzeń i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

5. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru Produktu w miejscu i czasie dostawy oraz podać prawidłowy numer telefonu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie wynikające wyłącznie z błędnego adresu lub braku możliwości kontaktu z Odbiorcą.

6. Zalecenia po dostawie:
• torty: przechowywać w chłodzie, unikać słońca i wysokiej temperatury,
• bukiety: po odbiorze zapewnić dostęp do wody i warunki zgodne z zaleceniami,
• balony: unikać wysokich temperatur i bezpośredniego słońca; czas unoszenia zależy od warunków.

7. Dopuszczalne jest opóźnienie dostawy lokalnej wynikające z obiektywnych przyczyn (np. warunki drogowe) do 30 minut od ustalonego przedziału czasowego. Opóźnienie do 30 minut nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zamówienia.

8. Zmiany w zamówieniu lub anulowanie zamówienia przez Klienta są możliwe do momentu rozpoczęcia realizacji produkcji/kompletacji, jednak nie później niż 24 godziny przed planowaną realizacją dostawy — o ile nie uzgodniono inaczej oraz o ile Produkt nie został już przygotowany według indywidualnych wytycznych. Zmiany/anulowanie należy zgłaszać mailowo na kontakt@e-tort.pl.

9. Odbierając zamówienie, Klient/Odbiorca powinien sprawdzić, czy Produkt nie został uszkodzony w transporcie oraz czy jest zgodny z zamówieniem (w szczególności: rodzaj, rozmiar, treść personalizacji). W razie widocznych uszkodzeń lub istotnych niezgodności zaleca się niezwłoczny kontakt z BOK.

VI. Reklamacje (niezgodność z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli dotyczy) za niezgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących. Ze względu na charakter Produktów (żywność/kwiaty/balony) reklamacje dotyczące jakości, uszkodzeń transportowych lub błędów w personalizacji powinny być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze.

2. Reklamację można złożyć:
• e-mailowo na adres: kontakt@e-tort.pl

3. Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, datę i miejsce dostawy, opis zastrzeżeń, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, a także dołączyć zdjęcia (jeżeli to możliwe).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie w zależności od okoliczności, np.: ponowną realizację/ponowną wysyłkę, obniżenie ceny, zwrot całości lub części płatności. Z uwagi na charakter Produktów (w tym szybko psujących się), sposób rozwiązania reklamacji dobierany jest adekwatnie do sytuacji i realnych możliwości (np. ponowna realizacja, częściowy zwrot, obniżenie ceny).

5. Produkty ręcznie wykonywane (torty/bukiety): drobne różnice w odcieniu, proporcjach dekoracji czy ułożeniu elementów nie stanowią same w sobie niezgodności, jeżeli zachowana jest ogólna koncepcja oraz parametry zamówienia (np. rozmiar/porcje, treść napisu, charakter bukietu). Kwiaty sezonowe mogą być zastąpione innymi w ramach dostępności, z zachowaniem charakteru kompozycji.

6. W przypadku reklamacji dotyczących przesyłek kurierskich (np. balony), zaleca się sporządzenie protokołu szkody (jeżeli opakowanie jest uszkodzone) oraz niezwłoczne przesłanie dokumentacji zdjęciowej, co ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

VII. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Jeżeli Klient jest Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jeżeli dotyczy), przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
• o świadczenie, którego przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. tort z napisem, dedykacją, logo, opłatkiem ze zdjęciem, indywidualnym projektem, spersonalizowaną kolorystyką/dekoracją; balony z personalizacją),
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (w szczególności produkty spożywcze oraz bukiety z żywych kwiatów).
Ze względu na charakter balonów z helem (produkt przygotowywany do konkretnego zamówienia oraz wrażliwy na czas i warunki transportu), ich zwrot może być niemożliwy także z przyczyn higienicznych i logistycznych.

3. Jeżeli w danym przypadku prawo odstąpienia przysługuje, Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:
• e-mailowo na adres: kontakt@e-tort.pl
Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, byleby jasno wynikała z niego wola odstąpienia (nie jest wymagane podanie przyczyny).

4. Zwrot płatności następuje zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi.

VIII. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi niezbędne do korzystania ze Sklepu, w szczególności: umożliwienie składania zamówień, obsługę formularzy i komunikacji e-mail. Jeżeli w Sklepie dostępne jest Konto Klienta – również usługę prowadzenia Konta.

2. Klient zobowiązany jest do:
• podawania danych zgodnych z prawdą,
• niedostarczania treści bezprawnych,
• korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego działania.

3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu (usług elektronicznych) można zgłaszać na adres: kontakt@e-tort.pl. Sprzedawca podejmie działania zmierzające do wyjaśnienia zgłoszenia w rozsądnym terminie.

IX. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Migano S.C., ul. Kartograficzna 88c/m33, 03-290 Warszawa. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@e-tort.pl.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu: (a) realizacji zamówienia i umowy sprzedaży, (b) obsługi płatności i dostawy, (c) obsługi reklamacji, (d) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach Klienta znajdują się w Polityce Prywatności (jeżeli Sklep posiada odrębny dokument). Zgody marketingowe (newsletter/komunikacja handlowa) — jeżeli są dostępne — udzielane są wyłącznie dobrowolnie poprzez checkboxy i mogą być w każdej chwili wycofane. Samo wysłanie zapytania e-mail nie stanowi zgody na newsletter.

X. Postanowienia końcowe

1. Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do składania zamówień i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności/dostaw, zmiana funkcjonalności Sklepu). Zmiany Regulaminu są publikowane na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące.

4. Ewentualne spory Sprzedawca i Klient będą starać się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), zgodnie z informacjami dostępnymi u właściwych instytucji publicznych (np. miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów).

5. Właściwość sądu dla sporów wynikających z umów zawieranych z Konsumentami określają przepisy powszechnie obowiązujące.